As seguintes informações têm por objetivo definir as condições gerais de venda estabelecidas entre a MERAKI e o cliente, no acto de encomenda na loja online da MERAKI em www.merakipt.com

ENCOMENDAS

Depois de efectuar a sua encomenda, certifique-se que recebe na caixa de entrada do email que utilizou no registo da mesma um email de confirmação. 

As encomendas consideram-se concluídas assim que o respectivo pagamento se encontrar confirmado. No caso de selecionar o método de pagamento por Transferência Bancária, o pagamento apenas se considera confirmado após envio do comprovativo de pagamento para o nosso e-mail – [email protected] Caso não seja possível, por algum motivo enviar o comprovativo de pagamento, pedimos que entre em contacto connosco de forma a resolver a questão.

Receberá outro e-mail mais tarde confirmando o envio da sua encomenda, que indicará também o tracking number da mesma. 

A MERAKI não se responsabiliza por peças perdidas por correio ou alfândega, por isso guarde a sua informação de seguimento.

PRAZOS DE ENVIO

O prazo de envio é de 1-3 dias úteis, para encomendas com destino em Portugal, salvo épocas festivas ou de grande afluência em que este processo poderá sofrer alguma alteração. Quando tal acontece, o cliente é notificado.

Assim que o envio se encontre confirmado (aquando do recebimento do e-mail de confirmação de envio), a sua encomenda deverá ser entregue pelos CTT dentro dos seguintes prazos:

– Portugal (Continental): 1 a 3 dias úteis

– União Europeia: até 20 dias

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não seja conseguida por parte dos CTT, será deixado um aviso-postal e a encomenda aguardará no seu Posto CTT local. Terá 5 dias úteis para que levante a sua encomenda, sendo que será devolvida após este período de tempo. No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.

A MERAKI funciona segundo o calendário português. Ao encomendar por favor considere que não será possível efectuar envios durante fins-de-semana e feriados.

Salvo acordado previamente, todas as encomendas MERAKI são enviadas em Correio Registado via CTT. A MERAKI não poderá ser responsável por eventuais taxas alfandegárias e atrasos na entrega dependentes do país de destino.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Pode escolher um dos seguintes métodos de pagamento:

– PayPal

– MB Way: Receberá um e-mail com o número de telemóvel associado.

– Transferência bancária: Após concluir o seu pedido, as suas peças serão manualmente reservadas pela nossa equipa e serão de seguida enviados os dados de pagamento por transferência bancária via e-mail. Caso não nos seja enviado o comprovativo de pagamento dentro de 2 dias, o pedido será cancelado.

Caso não seja possível por algum motivo enviar o comprovativo de pagamento, pedimos que entre em contacto connosco para [email protected] de forma a que nos seja possível confirmar e considerar a encomenda como concluída com a maior brevidade possível.

ENTREGA

Durante o processo de compra, ser-lhe-ão pedidas as moradas para facturação e de entrega. É importante que os dados sejam preenchidos correctamente de forma a garantir a entrega da encomenda.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um email com informações do envio e respectiva factura.

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não seja conseguida por parte dos CTT, será deixado um aviso-postal e a encomenda aguardará no seu Posto CTT local. Terá 5 dias úteis para que levante a sua encomenda, sendo que será devolvida após este período de tempo. No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.

CUSTOS DE ENVIO

O valor correspondente aos portes de envio será adicionado ao custo total da encomenda. Antes de finalizar a encomenda, poderá visualizar o total a pagar, incluindo portes de envio e IVA.

O custo de envio são os seguintes:

– Portugal (Continental e Ilhas): €2,50

– União Europeia: €5

Qualquer encomenda superior a €15 com destino em Portugal, obterá portes de envio grátis.

Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias que sejam eventualmente cobradas no país de destino aquando da chegada da encomenda.

TROCAS/DEVOLUÇÕES

Caso pretenda trocar/devolver a sua peça, por favor contacte [email protected], indicando o seu número de encomenda. Indique também que peça pretende trocar, bem como a peça que pretende em troca. Só serão aceites trocas de peças num período de 14 dias após a compra. Os portes de re-envio serão da responsabilidade do cliente.

Não serão também aceites trocas de brincos por motivos de higiene.

​Caso a sua peça necessite de reparação, por favor contacte-nos [email protected], indicando a referência da sua encomenda, o nome da peça e o problema em questão. Receberá posteriormente indicações de como proceder. 

INFORMAÇÃO

A MERAKI reserva-se o direito de, por sua livre iniciativa, proceder à correcção de qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio. A MERAKI pode fazer quaisquer outras alterações ao site, aos materiais e aos produtos ou aos serviços descritos no website da MERAKI em qualquer momento sem aviso prévio.

O preço dos produtos MERAKI será estipulado sempre no nosso website, salvo erro tipográfico.

No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correcto ou efectuar o devido reembolso, se tal for o caso. 

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar da data de recepção da encomenda.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão de resolução através deste formulário.

CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITO DE CONSUMO

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Rua dos Douradores, nº 116 – 2º 1100-207 Lisboa

Telefone: 218807030

Fax: 218807038

A Lei nº 144/2015 de 08 de Setembro, veio transpor a Diretiva 2013/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo.

O referido diploma estabelece o enquadramento jurídico dos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.

CONTACTOS

Para qualquer questão, entre em contacto através do email [email protected]

Para qualquer esclarecimento não hesite em entrar em contacto.

INFORMAÇÃO DE ACTIVIDADE

CAE Principal 32130 – Fabricação de Bijuterias